Política de Privacidade
Última atualização: julho de 2026
Quem trata seus dados
A Esmeralda é uma ferramenta de atendimento por inteligência artificial contratada por consultórios e clínicas. Nessa relação, o consultório (o médico ou a clínica) é o controlador dos dados dos pacientes, e a Esmeralda atua como operadora, tratando os dados sob instrução do consultório apenas para viabilizar o atendimento administrativo.
Dados que coletamos
Coletamos apenas o necessário para agendar e atender: seu nome, seu número de WhatsApp e o conteúdo das mensagens trocadas (por exemplo, a preferência de horário, o convênio e o motivo breve da consulta que você informar). Não pedimos senhas, dados de cartão nem documentos.
Para que usamos
Usamos seus dados exclusivamente para: agendar, remarcar e cancelar consultas; responder dúvidas administrativas (valores, convênios, endereço, pagamento); e encaminhar ao médico o que fugir do escopo administrativo. Não usamos suas informações para publicidade nem as vendemos a terceiros.
Com quem compartilhamos (operadores)
Para funcionar, a Esmeralda se apoia em prestadores de tecnologia que processam dados em nosso nome: Meta/WhatsApp (canal de mensagens), Anthropic (modelo de inteligência artificial que redige as respostas), Google (agenda, quando o consultório conecta o Google Agenda) e provedores de banco de dados e hospedagem. Cada um trata os dados apenas para prestar o serviço contratado.
Dados de saúde
Evitamos coletar dados de saúde. A Esmeralda é administrativa e orienta você a falar diretamente com o médico sobre sintomas, exames, conduta ou medicação. Caso alguma informação de saúde seja mencionada por você, ela é tratada como dado sensível, com acesso restrito, apenas para o seu atendimento.
Base legal e consentimento
O tratamento se apoia na execução de procedimentos preliminares e na prestação do atendimento que você solicita, e no seu consentimento, registrado no primeiro contato. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento pedindo pelo próprio WhatsApp ou pelos canais do consultório.
Por quanto tempo guardamos
O histórico de conversas é guardado por até 12 meses e, depois disso, eliminado automaticamente. Registros de agendamento e do seu consentimento podem ser mantidos por mais tempo, pelo necessário à finalidade e ao cumprimento de obrigações legais do consultório. Você pode pedir a eliminação dos seus dados a qualquer momento (veja abaixo).
Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, como controle de acesso, isolamento por consultório e cifragem de credenciais sensíveis. Nenhum sistema é 100% infalível, mas trabalhamos para reduzir riscos.
Seus direitos e contato
Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados, entre outros direitos previstos na LGPD (veja a página de LGPD). Para exercê-los, fale com o consultório responsável pelo seu atendimento ou com o nosso encarregado pelo e-mail informado na página de LGPD.